Обсудим ваш проект?
Нажимая на кнопку "Отправить", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Почему отели
теряют бронирования:
теряют бронирования:
10 причин, которые ломают продажи
Практика показывает: в отелях заявки могут идти стабильно, трафик – расти, реклама – работать, а брони при этом стоят или растут в разы медленнее.
Собрали десять самых частых причин, почему это происходит.
Во многих случаях дело не
в рекламе, а в том, что отель теряет гостя на пути к оплате.
в рекламе, а в том, что отель теряет гостя на пути к оплате.
Используют мессенджеры
вместо системы бронирования
вместо системы бронирования
Экономия на системе бронирования кажется безобидной, но она ломает главный процесс.
Гость готов оплатить сейчас, а вместо этого его отправляют писать в WhatsApp, звонить или ждать ответа администратора.
Но гость хотел оплатить сейчас.
Пока он ждёт — конкурент с нормальным модулем бронирования забирает бронь.
Гость готов оплатить сейчас, а вместо этого его отправляют писать в WhatsApp, звонить или ждать ответа администратора.
Но гость хотел оплатить сейчас.
Пока он ждёт — конкурент с нормальным модулем бронирования забирает бронь.
Практика показывает:
при отсутствии онлайн-оплаты отель теряет до 60-70% потенциальных продаж.
при отсутствии онлайн-оплаты отель теряет до 60-70% потенциальных продаж.
1
Аналитика подключена формально или не подключена вообще
Система бронирования есть,
но данные не собираются.
Отель не знает, где гостя «теряет»:
выбор номера, корзина, оплата?
но данные не собираются.
Отель не знает, где гостя «теряет»:
выбор номера, корзина, оплата?
Без аналитики маркетинг превращается
в догадки и хаотичные действия.
в догадки и хаотичные действия.
2
Отель не знает
свою аудиторию
свою аудиторию
Нет чёткой картины: кто гость, что ему важно,
какие запросы закрывает отель.
Маркетинг становится хаотичным, когда нет четкого понимания: кто гость, что ему важно, какие боли решает отель.
В итоге реклама идёт «для всех», сайт говорит
«ни о чём», а цены ставятся «как у конкурентов».
какие запросы закрывает отель.
Маркетинг становится хаотичным, когда нет четкого понимания: кто гость, что ему важно, какие боли решает отель.
В итоге реклама идёт «для всех», сайт говорит
«ни о чём», а цены ставятся «как у конкурентов».
Так отель теряет и клики, и брони, и лояльность.
3
Отсутствуют
реальные УТП
реальные УТП
Если на сайте написано только «комфортные номера», «хорошее расположение» и «вежливый персонал», то гость не видит разницы между вами и любым другим объектом.
Парковка, кухня, бассейн, видовые номера, детская зона, трансфер, уникальный формат отдыха – должны быть упакованы и выделены.
Парковка, кухня, бассейн, видовые номера, детская зона, трансфер, уникальный формат отдыха – должны быть упакованы и выделены.
4
Нет работы
с собственной базой
с собственной базой
ПРОЩЕ И ДЕШЕВЛЕ
ВОВЗРАЩАЮЩИЕСЯ КЛИЕНТЫ
ВОВЗРАЩАЮЩИЕСЯ КЛИЕНТЫ
Без рассылок, ретаргетинга и регулярных коммуникаций с прошлым гостем продажи каждый раз начинаются «с нуля».
Удержание дешевле, чем привлечение —
и приносит более стабильные бронирования.
и приносит более стабильные бронирования.
5
Не защищают бренд
в контекстной рекламе
в контекстной рекламе
Отель не покупает рекламу по своему названию. В результате брендовый трафик перехватывают OTA и конкуренты.
В итоге тёплый пользователь, который искал именно ваш отель, видит выше других объявление конкурента или ссылку OTA с более заметной позицией.
И, конечно же, бронирует там, где проще
и быстрее — часто вообще не у вас.
И, конечно же, бронирует там, где проще
и быстрее — часто вообще не у вас.
6
В объявлениях
нет преимуществ
нет преимуществ
Даже при хорошем трафике объявления бывают «заглушками»: общие фразы, никакой конкретики, никакой выгоды.
Реклама должна давать причину выбрать именно вас.
Реклама должна давать причину выбрать именно вас.
Нужна конкретика:
Видовой номер, завтрак включён, бассейн, спа, сезонные акции, выгодные тарифы, близость к важным объектам.
Видовой номер, завтрак включён, бассейн, спа, сезонные акции, выгодные тарифы, близость к важным объектам.
7
Сайт не соответствует ожиданиям
Сайт может быть медленным, перегруженным
или неудобным на телефоне.
Лишние шаги, плохо заметная кнопка бронирования
или сложный выбор номера — всё это обрывает конверсию.
Сайт может тормозить, быть перегруженным, плохо смотреться на телефонах или путать человека лишними шагами.
или неудобным на телефоне.
Лишние шаги, плохо заметная кнопка бронирования
или сложный выбор номера — всё это обрывает конверсию.
Сайт может тормозить, быть перегруженным, плохо смотреться на телефонах или путать человека лишними шагами.
Гость уходит до оформления заявки.
8
Нет ретаргетинга
или он сделан для галочки
или он сделан для галочки
Ретаргетинг - это реклама, которая возвращает гостей, уже заходивших на сайт: смотрели номер, выбирали даты, начинали бронирование, но не дошли до оплаты.
Если этот инструмент отсутствует или настроен формально, отель теряет самый тёплый сегмент аудитории, а именно, - тех, кто был максимально близок к покупке.
Если этот инструмент отсутствует или настроен формально, отель теряет самый тёплый сегмент аудитории, а именно, - тех, кто был максимально близок к покупке.
Это не база прошлых гостей — это те,
кто не дошёл до оплаты. Именно этот сегмент чаще всего приносит быстрый рост бронирований.
кто не дошёл до оплаты. Именно этот сегмент чаще всего приносит быстрый рост бронирований.
9
Нет системности
в продвижении
Контекст работает сам по себе, соцсети —
сами по себе, рассылок нет, сайт не связан с аналитикой. В итоге цепочка продаж распадается, и готовый к брони пользователь «теряется»..
Отельный маркетинг эффективен только тогда,
когда все инструменты поддерживают друг друга: контекст, соцсети, база гостей, сайт, аналитика, рассылки.
Система работает только тогда,
когда все каналы поддерживают друг друга.
когда все каналы поддерживают друг друга.
10
Итог: дело не в рекламе, а в системе
Большинство потерь происходит не из-за трафика, а из-за разрывов на пути к оплате: бронирование, аналитика, сайт, УТП, база, ретаргетинг.
Когда эти элементы настроены, даже обычный трафик начинает приносить больше бронирований без роста бюджета.
